No encuentro el producto que estoy buscando, ¿tiene solución? 

Sí, envíanos un email a info@orlais.com y haremos lo posible por conseguírtelo. 

Conozco una marca que me gustaría que estuviese en Orlaïs

Estamos deseando conocer nuevas marcas y productos, no dejes de contárnoslo. 

¿Cuánto son los gastos de envío?

Son gratuitos a partir de 59€ de compra en envíos a Península y a partir de 75€ en envíos a Baleares y Portugal. El resto, en función del importe del pedido, los gastos de envío oscilarán entre 4€ y 6,95€. Canarias, Ceuta, Melilla y otros envíos internacionales no tienen envíos gratis, en este caso la tarifa varía según el peso y lo lejos que os encontréis.

Podéis encontrar más información en nuestras Condiciones de Contratación o escribirnos a info@orlais.com

Es difícil encontrarme en casa, ¿tiene solución? 

Sí, selecciona la opción "Recogida en Franquicia" (que siempre es un poco más económica que la entrega en domicilio) y podrás acudir a por tu pedido a una Oficina MRW que esté cerca de tu domicilio( te enviaremos un email indicándote cuál es). Si sabes de alguna que conozcas o te pille mejor, escríbenos a info@orlais.com o deja un comentario en el pedido y te lo enviaremos a  esa franquicia. 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? 

Todos los pedidos que se realicen en la península, antes de las 3 de la tarde, se entregarán al día siguiente, salvo que haya días festivos de por medio, que en ese caso, se entregaría el siguiente día laborable. Ojo: Si realizas tu pedido el fin de semana, hasta el siguiente día laborable no lo gestionaremos. Si vives en las islas, tardarán un poco más...

¿Puedo hacer un pedido para un regalo? 

Claro que sí. Además si quieres incluir un mensaje podemos hacerlo por tí. Y descuida: los pedidos para regalo no llevan factura. Déjanos el comentario en el pedido y nosotros nos encargaremos de todo.

¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?

Si aún no lo has pagado, puedes modificarlo o cancelarlo en cualquier momento desde tu carrito de compra. Si ya lo has pagado, escríbenos a info@orlais.com y te atenderemos personalmente. 

¿Puedo devolver mi pedido?

Aceptaremos la devolución de productos siempre que no hayan sido abiertos y se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original. Los gastos de envío en los cambios o devoluciones corren por tu cuenta, a no ser que haya sido un fallo nuestro. No tardes más de 14 días a partir de la recepción o la compra del producto.  Más allá de este plazo, no podremos aceptar devoluciones. Ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.

¿Cómo puedo pagar mi compra? 

Puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard) o de débito (4B o 4B Maestro), ingreso en cuenta o transferencia también puedes usar PayPal (tendrá un coste adicional por el tema de las comisiones).

¿Es seguro pagar con tarjeta? 

En Orlaïs utilizamos todos los estándares de seguridad en Internet. Cuando pagas con tarjeta estás pagando directamente al banco mediante una pasarela segura; es imposible que nadie intercepte los datos del pago. Orlaïs no almacena los números de las tarjetas de crédito. Si tienes dudas, contacta con nosotros y resolvemos todas tus dudas. 

Si prefiero realizar una transferencia, ¿a qué cuanta la tengo que realizar? 

No te preocupes, en cuanto realices el pedido, te enviaremos un email con toda la información. 

 Mi pago ha fallado, ¿Qué puedo hacer?

No te preocupes lo más mínimo. Contacta con nosotros y averiguaremos qué ha pasado con rapidez para resolverlo cuanto antes. 

Para cualquier otra pregunta que te pueda surgir por favor escríbenos a info@orlais.com